Términos de servicio

Fecha de actualización: Enero 28 de 2025

Bienvenido a Olivia Legal. Este documento describe los términos y condiciones bajo los cuales podrá acceder y utilizar nuestros servicios, en adelante "los Términos de Servicio". Al usar nuestra plataforma web y móvil, usted acepta expresamente cumplir con estas condiciones, reconociendo haberlas leído y comprendido.

Estos Términos de Servicio regulan la relación entre Olivia Legal, en adelante "la Compañía," y usted, en adelante "el Cliente." El uso de la Plataforma constituye una aceptación expresa e inequívoca de estos Términos de Servicio. En caso de no estar de acuerdo con ellos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestra Plataforma y los servicios ofrecidos.

Definición de los servicios: Olivia Legal es un software de legaltech que combina tecnología avanzada para facilitar la vigilancia de procesos judiciales. Nuestra misión es empoderar a los profesionales del derecho y usuarios particulares mediante soluciones tecnológicas que optimicen su desempeño.

Es fundamental que revise periódicamente estos Términos de Servicio, ya que pueden actualizarse conforme a las necesidades de la Compañía y las normativas vigentes. Cualquier cambio significativo será notificado a través de nuestros canales oficiales.

A continuación, se detallan los puntos específicos de los Términos de Servicio que regulan el uso de la Plataforma, así como los derechos y responsabilidades de las partes involucradas.

1. Objeto del Servicio

Olivia Legal, en adelante "la Compañía", proporciona servicios de asistencia legal mediante una plataforma web y móvil, en adelante "la Plataforma". Este sistema integra herramientas tecnológicas avanzadas para apoyar la vigilancia de procesos judiciales.

A través de la Plataforma, en adelante "los Clientes", podrán:

Organizar y gestionar procesos judiciales con actualizaciones diarias y notificaciones automáticas basadas en la información disponible de la Rama Judicial de Colombia.

La Compañía se compromete a:

Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información proporcionada por los Clientes.
Realizar revisiones aleatorias para asegurar el correcto uso de la Plataforma y la calidad del contenido generado, siempre respetando la privacidad y confidencialidad de la información tratada.

2. Obligaciones de la Compañía

Garantía de acceso y calidad de los servicios: La Compañía se compromete a proporcionar un acceso continuo y estable a la Plataforma, salvo interrupciones necesarias por mantenimiento programado, eventos de fuerza mayor o fallas en plataformas de terceros que son esenciales para la prestación del servicio. Esto incluye, pero no se limita, a los servicios de la Rama Judicial. En caso de actualizaciones, mantenimientos o interrupciones derivadas de estos factores, los Clientes serán notificados oportunamente, y la Compañía hará todo lo posible para minimizar el impacto sobre la experiencia del usuario.
‍
Protección y confidencialidad de la información: En cumplimiento de la normativa vigente, se implementarán medidas técnicas, administrativas y tecnológicas para salvaguardar la información proporcionada por los Clientes. La Compañía se compromete a garantizar la reserva de la información y su uso exclusivo dentro de los límites permitidos por la ley y los acuerdos establecidos.
‍
Cumplimiento de la Política de Tratamiento de Datos Personales: Olivia Legal asegura que el tratamiento de los datos personales de los Clientes será realizado conforme a su Política de Tratamiento de Datos, adoptada de acuerdo con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Esto incluye el manejo transparente y seguro de los datos recolectados.
‍
Atención y soporte al Cliente: La Compañía prestará servicios de soporte técnico y atención al Cliente en los horarios y canales definidos, procurando resolver las consultas y solicitudes de manera eficiente, dentro de un marco de profesionalismo y cortesía.
‍
Esfuerzos para innovación y mejora continua: Olivia Legal se compromete a desarrollar y actualizar constantemente sus servicios y funcionalidades, garantizando que los Clientes cuenten con herramientas tecnológicas actualizadas que respondan a sus necesidades legales.
‍
Mecanismos de monitoreo y calidad: La Compañía llevará a cabo revisiones periódicas para garantizar el uso adecuado de la Plataforma y el cumplimiento de las condiciones de servicio, siempre respetando la confidencialidad de los datos revisados.

Este enfoque integral refleja el compromiso de Olivia Legal con la excelencia en la prestación de servicios y el respeto por los derechos de sus Clientes.

3. Obligaciones del Cliente

En el marco del uso de la Plataforma de Olivia Legal, el Cliente asume las siguientes responsabilidades, las cuales son esenciales para el correcto funcionamiento de los servicios:

Provisión de información veraz y completa: El Cliente garantiza que toda la información suministrada durante el proceso de registro y uso de la Plataforma es veraz, completa y actualizada. Cualquier inexactitud o falsedad será de su exclusiva responsabilidad.
‍
Uso adecuado de la Plataforma: El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines establecidos en estos Términos de Servicio y conforme a las leyes aplicables. Está prohibido el uso indebido, incluyendo, pero no limitado, a la utilización para actividades ilícitas, inmorales o que puedan perjudicar a terceros.
‍
Prohibición de ceder accesos a terceros no autorizados: Los datos de acceso, como usuario y contraseña, son personales e intransferibles. El Cliente debe mantener la confidencialidad de esta información y tomar medidas razonables para evitar su uso por terceros no autorizados. La cesión de acceso a terceros no autorizados será considerada un incumplimiento grave.
‍
Responsabilidad sobre el manejo de credenciales: El Cliente es responsable de salvaguardar sus credenciales de acceso. En caso de sospechar un uso indebido o no autorizado, deberá notificarlo a la Compañía de forma inmediata para adoptar las medidas pertinentes.
‍
Cumplimiento de las obligaciones de pago: El Cliente se obliga a cumplir con el pago oportuno de los servicios contratados, conforme a los términos establecidos en el plan o modalidad de suscripción seleccionada. El incumplimiento en los pagos podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva del acceso a la Plataforma.
‍
Respetar los derechos de propiedad intelectual: El Cliente no podrá realizar ingeniería inversa, copiar, reproducir, distribuir ni modificar el software, los contenidos ni cualquier elemento relacionado con la Plataforma, salvo autorización expresa de la Compañía.

Estas obligaciones son esenciales para garantizar una experiencia satisfactoria y eficiente en el uso de los servicios proporcionados por Olivia Legal.

4. Propiedad Intelectual

Derechos de propiedad intelectual de Olivia Legal: Todos los derechos sobre la Plataforma, su software, diseño, funcionalidades y contenido, incluyendo textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, interfaces de usuario y cualquier otro elemento asociado, son de exclusiva propiedad de Olivia Legal o han sido licenciados para su uso exclusivo. Esto incluye derechos de autor, marcas comerciales, patentes y secretos comerciales.
‍
Limitación de derechos del Cliente: Al utilizar la Plataforma, el Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre los contenidos disponibles, salvo los derechos de uso otorgados expresamente bajo estos Términos de Servicio. Estos derechos son limitados, no exclusivos, intransferibles y revocables, y están sujetos al cumplimiento de estas condiciones.
‍
Prohibiciones respecto al uso del contenido: El Cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, reproducir, transmitir, descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar, vender o explotar comercialmente la Plataforma o su contenido sin la autorización previa, expresa y por escrito de Olivia Legal. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación de estos Términos de Servicio y podrá dar lugar a acciones legales.
‍
Restricciones adicionales: El Cliente se compromete a no eliminar, alterar ni ocultar las marcas, logotipos o avisos legales de Olivia Legal presentes en la Plataforma o en cualquier contenido asociado. Además, el Cliente no podrá incorporar el contenido de Olivia Legal en bases de datos públicas o privadas sin autorización expresa.
‍
Contenido generado por terceros: Algunos contenidos pueden provenir de terceros o de fuentes públicas licenciadas, como bases de datos jurídicas o servicios externos. El uso de dichos contenidos está sujeto a las leyes aplicables y a los términos establecidos por los proveedores correspondientes.

Este apartado asegura la protección de los derechos de propiedad intelectual de Olivia Legal y regula el uso adecuado de su Plataforma y contenidos.

5. Responsabilidad

La Compañía proporciona una Plataforma tecnológica diseñada como una herramienta de apoyo para la recolección, seguimiento y consulta de información de procesos judiciales. El servicio se ofrece en su estado actual y no sustituye el criterio profesional del Cliente. En consecuencia, La Compañía no asumirá responsabilidad en los siguientes casos:

1. Naturaleza del Servicio y Responsabilidad Profesional

Facilitador Tecnológico: La Compañía actúa como un facilitador tecnológico. El servicio es una herramienta de apoyo y un control adicional, pero no reemplaza el deber legal y profesional del Cliente y sus abogados.
Decisiones del Cliente: Cualquier decisión legal, administrativa o de otra índole tomada por el Cliente basada en la información de la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. Las actuaciones omitidas o mal ejecutadas por el Cliente o sus apoderados no son imputables a La Compañía.

2. Interrupciones y Factores Externos

Fallas Ajenas al Control: La Compañía no garantiza un acceso ininterrumpido y no es responsable por la suspensión del servicio o fallos causados por factores externos. Esto incluye, entre otros:
- Fallas en servicios de terceros (como portales de la Rama Judicial, proveedores de servicios de internet, hosting o de inteligencia artificial).
- Eventos de fuerza mayor, caso fortuito, cortes de energía o ataques informáticos.
Gestión de Fallas: A pesar de no ser responsable, La Compañía se compromete a atender las fallas técnicas a su alcance de manera inmediata para minimizar el impacto en el Cliente.

3. Precisión de la Información y Deber de Verificación

Errores de Origen Externo: La Compañía no se responsabiliza por errores, omisiones o inexactitudes en la información que provengan de fuentes externas, como los despachos judiciales, ni por demoras generadas por dichas autoridades.
Deber de Verificación del Cliente: Es deber y responsabilidad exclusiva del Cliente verificar la exactitud, actualidad y aplicabilidad de toda la información obtenida a través de la Plataforma antes de utilizarla o tomar decisiones basadas en ella.
Corrección de Errores Internos: La Compañía se compromete a enmendar en un término prudencial cualquier error de transcripción que sea directamente atribuible a la negligencia de sus propios funcionarios.
Acceso Restringido: No se garantiza el acceso a información sometida a reserva legal o cuya consulta dependa de la discrecionalidad de las autoridades.

4. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

Uso Adecuado: El Cliente debe utilizar la Plataforma de forma diligente, de acuerdo con los Términos de Servicio y la ley, absteniéndose de cualquier uso indebido o que comprometa la integridad del sistema.
Errores de Ingreso y Actualización: El Cliente es responsable de los fallos derivados de sus propias omisiones o errores, como el ingreso incorrecto de datos (radicados, juzgados) y la falta de actualización de la información.
Seguridad de Credenciales: Es responsabilidad del Cliente proteger sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada con dichas credenciales será de su exclusiva responsabilidad.
Conservación y Respaldo: El Cliente es responsable de mantener sus propias copias de respaldo de los datos y documentos importantes para mitigar posibles pérdidas de información ante cualquier eventualidad.

5. Limitación de Responsabilidad sobre Daños

Daños Indirectos: En ningún caso La Compañía será responsable por daños indirectos o consecuenciales, tales como pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de clientes o deterioro de la imagen o reputación del Cliente.
Límite Financiero: En el evento de una inclusión u omisión errónea en un proceso, atribuible a La Compañía, su responsabilidad se limitará exclusivamente a devolver el monto pagado por el Cliente correspondiente a la vigilancia de ese proceso específico durante el mes en que ocurrió el incidente.

6. Terminación

a. Derecho de terminación por parte del Cliente

El Cliente podrá finalizar el contrato en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión, gestionando la cancelación directamente a través de la Plataforma o comunicándola mediante los canales de atención establecidos por Olivia Legal. Una vez confirmada la cancelación, el Cliente mantendrá acceso a la Plataforma hasta el término del ciclo de facturación vigente. Los pagos realizados no serán reembolsados, salvo en los casos excepcionales previstos por la ley o acordados previamente con la Compañía.

b. Terminación inmediata por parte de Olivia Legal

Olivia Legal podrá dar por terminado el contrato de forma inmediata y sin necesidad de previo aviso en los siguientes casos:

Incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos de Servicio.
Uso indebido o ilícito de la Plataforma.
Cualquier acción que comprometa la seguridad, funcionalidad o integridad de la Plataforma, así como la información de otros Clientes.