Términos de servicio

Olivia es un programa para abogados que vigila procesos judiciales, organiza términos, audiencias, casos, notas y tareas, e incluye herramientas de inteligencia artificial (Olivia IA). Lo ofrece Grupo Concora S.A.S., identificada con NIT 901.492.395 y domiciliada en Cra. 16 # 93-78, Torre Seki, Of. 807, Bogotá, Colombia (en adelante, «Olivia» o «nosotros»).

Al crear una cuenta o usar Olivia aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos personales. Si usas Olivia en nombre de una firma, declaras que puedes aceptarlos por ella.

• Cuenta: el acceso personal de cada usuario a Olivia.
• Firma: el grupo de cuentas de un mismo equipo de abogados, con plan Equipos.
• Plan: la modalidad que contratas (prueba, Pro, Equipos o Lite), con sus funciones y límites.
• Tu contenido: lo que registras, escribes o subes a Olivia: procesos, notas, tareas, documentos y conversaciones.
• Fuentes públicas: las consultas y publicaciones de la Rama Judicial y de otras entidades donde los despachos registran sus actuaciones.
• Olivia IA: las herramientas de inteligencia artificial de Olivia, incluido el Agente.

• Para usar Olivia necesitas una cuenta con datos ciertos y ser mayor de edad.
• Cuidas el acceso a tu cuenta y respondes por lo que se haga con ella. Si crees que alguien entró sin permiso, escríbenos de inmediato.
• Una cuenta es de una persona y no se comparte. Para trabajar con varias personas existe el plan Equipos.

Mientras tengas una cuenta activa te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar Olivia según tu plan y estos términos. No adquieres la propiedad del programa ni de sus partes.

La prueba dura 30 días, no pide tarjeta e incluye todo lo de Pro hasta 50 procesos. Al terminar no se cobra nada: si no eliges un plan, tu cuenta pasa a Lite. Hay una prueba por cuenta.

• Los planes y sus precios están en la página de Planes. Antes de pagar ves el precio total, que incluye el IVA, y cómo se renueva.
• Pro se paga por mes o por año, según el paquete de procesos activos que elijas. Las instancias de un mismo proceso no cuentan aparte.
• La suscripción se renueva sola al final de cada periodo con el medio de pago que registraste, hasta que la canceles.
• Al pagar te llega la confirmación de la compra al correo de tu cuenta. La factura se emite según las normas tributarias colombianas.
• Los pagos los procesa Treli, nuestra pasarela de pagos. Olivia no guarda los datos de tu tarjeta.
• Podemos cambiar los precios. Un cambio de precio te llega con al menos 30 días de aviso y aplica desde la renovación siguiente.

Te avisamos por correo y en la app. Mientras el pago siga pendiente tu cuenta puede pasar a Lite: no pierdes nada y puedes seguir consultando. Al pagar, vuelve tu plan con todo como lo dejaste.

Si subes de paquete, el cambio es inmediato y el precio nuevo se cobra desde tu próxima renovación. Si bajas, el cambio se hace en la renovación. Un plan anual se cambia escribiéndonos.

• Puedes cancelar cuando quieras desde Planes. Tu plan sigue hasta el final del periodo ya pagado y después tu cuenta pasa a Lite.
• Fuera del derecho de retracto, no se devuelve lo ya pagado de un periodo en curso, mensual o anual.
• En Lite ves todos tus procesos y documentos, pero no agregas ni editas, y tus procesos se revisan con menos frecuencia. Puedes volver a un plan cuando quieras.
• Si al unirte a una firma su plan te cubre, tu plan propio se cancela al final de su periodo, sin cobros adicionales.

Puedes retractarte de una compra dentro de los 5 días hábiles siguientes, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, escribiéndonos a info@olivialegal.com. Te devolvemos lo pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

Si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, una operación que no pediste o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la misma ley.

Los paquetes de Olivia IA suman uso del Agente a un plan Pro. Son un pago único, valen 12 meses desde la compra y se acumulan. Primero se usa lo que trae tu plan cada mes y después el paquete más antiguo. Fuera del derecho de retracto, no se reembolsan.

El plan Equipos se acuerda por escrito con cada firma, según personas y procesos; ese acuerdo prevalece sobre estos términos en lo que regule. Quien administra la firma decide quién entra y qué se comparte. Lo que se comparte con el equipo lo ven las personas que tienen acceso.

Al usar Olivia te comprometes a no:

• usarla para algo contrario a la ley o a la ética profesional;
• registrar información de personas sin tener derecho a tratarla;
• intentar entrar a cuentas o datos ajenos, o vulnerar la seguridad de Olivia;
• copiar, revender, descompilar o extraer de forma masiva el contenido o el funcionamiento de Olivia;
• usar robots o programas para consultar Olivia de forma automatizada sin nuestro permiso;
• compartir tu cuenta o venderle a terceros el acceso a Olivia.

Si lo haces, podemos suspender o cerrar tu cuenta, avisándote el motivo.

Olivia trae información de fuentes públicas y de terceros: lo que registran y publican los despachos judiciales. Esas fuentes a veces se caen, se demoran o traen errores del propio despacho.

Olivia las revisa todos los días y te avisa cuando una no responde, pero no puede corregir lo que el despacho no publicó o publicó mal. Olivia es un apoyo, no una fuente oficial ni tu único control: las fechas y actuaciones que deciden un caso debes confirmarlas en el expediente.

Las respuestas, resúmenes y sugerencias de Olivia IA se generan de forma automática y pueden tener errores, omisiones o sesgos. No son asesoría jurídica ni reemplazan tu criterio profesional: revísalas y verifica sus fuentes antes de usarlas. Los modelos que usa Olivia IA no se entrenan con tus datos.

Algunas funciones se marcan como «beta» (hoy, el Agente). Están en prueba: pueden cambiar, fallar más que el resto o retirarse. Si retiramos una que esté incluida en tu plan, te avisamos con al menos 30 días de anticipación.

Tu contenido es tuyo, también lo que generas con Olivia IA. Nos das permiso para guardarlo y procesarlo solo para prestarte el servicio, y lo tratamos como confidencial.

No revisamos lo que registras antes de que lo guardes. Si recibimos una orden de autoridad o una denuncia fundada de que algo infringe la ley o derechos de otros, podemos retirarlo y te avisamos.

Cuando registras datos de tus clientes, contrapartes u otras personas, tú decides qué se registra y para qué; Olivia los trata por tu cuenta, como encargada. Te corresponde:

• tener la autorización de esas personas o una base legal para tratar sus datos;
• cuidar en especial los datos sensibles (salud, por ejemplo) y los de niños, niñas y adolescentes, que pueden aparecer en procesos de familia;
• atender las solicitudes de esas personas sobre sus datos; te ayudamos con lo que esté en Olivia.

Si un tercero nos reclama porque registraste datos sin derecho a hacerlo, respondes por ello.

Nuestro equipo no entra a tu cuenta para leer tu contenido. Solo lo hace cuando nos pides ayuda o cuando hace falta para resolver una falla o una solicitud tuya, con lo mínimo necesario. Cada acción que hacemos en tu cuenta queda registrada.

El programa, su diseño, sus textos y su marca son de Grupo Concora S.A.S. o de quienes nos dieron licencia. Las leyes y providencias que muestra Olivia son documentos públicos; lo que agrega Olivia (su organización, resúmenes y diseño) es nuestro.

Trabajamos para que Olivia esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas; las programadas las avisamos. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo importante de tu plan, te avisamos con anticipación.

No respondemos por fallas que vengan de hechos ajenos a nosotros que no podíamos prever ni evitar, como caídas de las fuentes públicas, de internet o de los proveedores de la nube, desastres o decisiones de autoridad.

Respondemos por prestar el servicio como se describe en estos términos. No respondemos por daños que vengan de errores u omisiones de las fuentes públicas, de decisiones tomadas sin verificar la información, del uso de tu cuenta por otra persona por falta de cuidado de tu acceso, ni de casos de fuerza mayor.

Nada de esto aplica en caso de dolo o culpa grave, ni limita los derechos que la ley no permite renunciar.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Podemos cerrarla si incumples estos términos, con aviso y su motivo. Al cerrarse, puedes pedirnos una copia de tu información dentro de los 30 días siguientes; después se elimina, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Si cambiamos estos términos te avisamos por correo o en la app con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen, sin penalidad. Si sigues usando Olivia después de esa fecha, aceptas los nuevos.

Te escribimos al correo de tu cuenta y por la app; mantenlo al día. Tú nos escribes a info@olivialegal.com.

Escríbenos a info@olivialegal.com. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades competentes.

• Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
• No puedes ceder tu cuenta ni estos términos sin nuestro permiso. Podemos cederlos a quien continúe prestando Olivia, avisándote.
• Estos términos, la Política de tratamiento de datos personales y, si es el caso, el acuerdo de Equipos son todo lo acordado sobre Olivia.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Para cualquier pregunta escríbenos a info@olivialegal.com o a Cra. 16 # 93-78, Torre Seki, Of. 807, Bogotá, Colombia.